Proceso de retorno

P: Compré un perfume online, lo recibí, retiré el celofán para ver la caja y no me gusta. ¿Puedo cambiarlo?
R: No. Una vez retirado el precinto original, el producto pierde su condición de «nuevo» y no podemos aceptar su devolución por cambio de opinión.

P: Mi perfume llegó con el tapón roto. ¿Qué hago?
R: Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas con fotos. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y te reemplazaremos el artículo sin coste adicional.

P: ¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi tarjeta?
R: Nosotros lo procesamos en 14 días hábiles. La entidad bancaria puede tardar entre 2 y 5 días adicionales en reflejar el abono. Si supera ese plazo, consulta con tu banco.

P: Perdí la factura, ¿puedo devolver el producto?
R: Necesitamos un comprobante de compra válido. Puedes descargarlo desde «Mi Cuenta» en nuestra web si fue una compra online.